Поддержка сайта: что входит и сколько стоит (2026)

Поддержка сайта — это работы, которые идут после запуска: обновления и защита от взлома, резервные копии, продление домена и сертификата, наблюдение за доступностью, мелкие правки текстов и картинок. Часть из них вы можете вести сами, часть требует подрядчика, и главный вопрос договора — какая именно часть.

90 днейсрок бесплатного сертификата

60 днейрекомендованный интервал обновления

30 днейсрок проверки после снятия нарушения

1 копияминимум, который должен лежать у вас

Коротко. Поддержка делится на три слоя: инфраструктура (домен, хостинг, сертификат), безопасность и копии, изменения на сайте. Первый слой нельзя пропускать никогда: истёкший домен или сертификат выключает сайт целиком. Третий слой обсуждаем: правки можно покупать часами, пакетом или делать самому в админке.

Что вообще входит в поддержку сайта

Под словом «поддержка» разные подрядчики продают разные вещи, поэтому договариваться нужно списком работ, а не названием услуги. Рабочее деление такое.

Скетч: вокруг окна сайта три части поддержки — защита, обновления, резервные копии — Три опоры поддержки: защита, обновления и копии. Копии отмечены не случайно: без них любая другая ошибка превращается из починки в переделку.

Слой	Что делается	Как часто
Инфраструктура	Продление домена и хостинга, выпуск сертификата, почта на домене	по датам, автоматически
Безопасность	Обновления системы и модулей, пароли, проверка на заражение	ежемесячно
Копии	Резервная копия сайта и базы, хранение и проверка восстановления	еженедельно
Доступность	Наблюдение, что сайт открывается и формы работают	непрерывно
Изменения	Правки текстов, фотографий, цен, новые страницы	по заявкам

Домен, хостинг, сертификат: слой, который нельзя пропустить

Здесь всё держится на датах. Домен продлевается раз в год, хостинг по тарифу, сертификат по своему сроку. Пропущенная дата выключает сайт целиком, и никакой дизайн этого не компенсирует.

Про сертификаты полезно знать цифры. Бесплатные сертификаты Let's Encrypt действуют 90 дней, и сам сервис рекомендует обновлять их каждые 60 дней; изменить срок нельзя, исключений нет. Обычно обновление автоматическое, но проверять его надо: сломавшийся автопродлитель обнаруживается в день, когда браузер начинает пугать посетителей.

Важно. Домен и хостинг оформляются на вас: подрядчик работает внутри ваших аккаунтов. Иначе поддержка превращается в зависимость: сменить исполнителя нельзя, потому что сайт живёт на чужом аккаунте. Полный список того, что забирают на приёмке, есть в разборе приёмки сайта у подрядчика.

Безопасность и резервные копии

Сайты ломают массово, а не адресно: скрипты обходят интернет и ищут известные дыры в старых версиях систем управления и модулей. Владельцу же кажется, что его сайт слишком мал, чтобы им заинтересовались. Поэтому обновления — не блажь, а гигиена.

Что происходит, когда сайт заражают: Яндекс проверяет сайты автоматически, чтобы «в поисковой выдаче отображались качественные и безопасные страницы», и при обнаружении проблемы ограничение может распространяться и на весь домен, а в выдаче появляется предупреждение об опасности. Снимается это так: владелец находит нарушение в Вебмастере на странице «Безопасность и нарушения», устраняет причину, ставит отметку «Нарушение исправлено» и отправляет на проверку. Срок проверки — в течение 30 дней.

Месяц с предупреждением в выдаче стоит дороже любой поддержки, и это лучший аргумент за обновления.

Скетч: слева сайт с резервной копией, справа испорченный сайт без копии — Разница между починкой за час и переделкой за месяц — одна резервная копия. Проверять надо не факт копирования, а факт восстановления.

Копия делается регулярно. Еженедельно для сайта с редкими правками, ежедневно для магазина.
Копия лежит не только на том же сервере. Иначе она погибнет вместе с ним.
Восстановление проверено. Копия, которую ни разу не разворачивали, не копия, а надежда.
Хотя бы одна копия есть у вас. Архив на вашем диске стоит ноль рублей и спасает при любом сценарии с подрядчиком.

Правки, доработки и развитие

Третий слой самый спорный, потому что «мелкая правка» у сторон означает разное. Договориться проще, если разделить работы на три корзины.

Контент. Поменять текст, цену, фотографию, добавить новость. Обычно делается в админке и занимает минуты.
Доработки. Новая страница, новый блок, новая форма. Это часы работы, и они считаются отдельно.
Развитие. Новый раздел, интеграция, переделка структуры. Это уже проект со своим заданием и сроком; как его описать, разобрано в статье про техническое задание на сайт.

Коротко. Контент правьте сами, доработки покупайте часами, развитие оформляйте отдельным заданием. Смешивать эти корзины в одном абонементе — верный способ поссориться на третий месяц.

Форматы договора на поддержку

Формат	Как устроен	Кому подходит
По заявкам	Оплата за час или за задачу, без ежемесячного платежа	Сайту с редкими изменениями
Пакет часов	Фиксированное число часов в месяц, неиспользованные сгорают или переносятся	Сайту с регулярными правками
Абонемент	Ежемесячная сумма за оговорённый список работ плюс лимит правок	Магазину и сервису, где простой стоит денег

В любом из форматов отдельно проговаривается срок реакции: сколько часов проходит от заявки до ответа и сколько до починки, если сайт лежит. Без этого пункта «поддержка» ничем не отличается от переписки в мессенджере.

Что вы можете делать сами

Править тексты и фотографии. В любой нормальной админке это делается без разработчика. Требования к предметным кадрам, если меняете фотографии товаров, собраны в статье про фото товара на белом фоне.
Следить за датами. Домен, хостинг, сертификат: поставьте напоминания за месяц.
Проверять формы. Раз в месяц отправьте тестовую заявку и убедитесь, что письмо дошло.
Смотреть Метрику. Резкое падение визитов часто означает техническую поломку, сезонность так не выглядит.
Заглядывать в Вебмастер. Раздел «Безопасность и нарушения» и статистика обхода показывают проблемы раньше, чем их заметят клиенты.

Остальное отдают подрядчику: обновления системы, работа с сервером, восстановление после сбоя, разбор заражения, доработки кода.

Что писать в договор на поддержку

Список работ по слоям. Что входит в ежемесячную сумму, что считается доработкой.
Частота копий и место хранения. Плюс обязанность раз в квартал проверять восстановление.
Срок реакции. Отдельно для «сайт лежит» и для «поменяйте телефон в шапке».
Лимит правок. Часы или задачи в месяц, что происходит с остатком.
Доступы. Они остаются у вас, подрядчик работает под своей учётной записью.
Отчётность. Раз в месяц: что обновлено, какие копии сделаны, какие заявки закрыты.
Выход. Как расторгается договор и что передаётся при расставании.

Самая частая находка при разборе поддержки: копии делаются, но их ни разу не разворачивали. Обнаруживается это в тот единственный день, когда копия нужна.

Герман Садуртдинов

Что ломается после запуска, показываю в канале

Разбираю поломки, которые владелец замечает последним: истёкший сертификат, молчащие формы, копии, которые никто не проверял.

Подписаться на канал

Что забрать с собой. Поддержка состоит из трёх слоёв: инфраструктура, безопасность с копиями, изменения. Домен, хостинг и сертификат держите на себе и следите за датами: бесплатный сертификат живёт 90 дней и обновляется каждые 60. Копию храните отдельно от сервера и хотя бы раз проверьте восстановление. В договоре зафиксируйте список работ, срок реакции, лимит правок и порядок выхода. Контент правьте сами, доработки покупайте часами.

Источники

Частые вопросы

Нужна ли поддержка простому сайту-визитке?

Инфраструктурный слой нужен всегда: домен, хостинг, сертификат и копии. Абонемент с часами правок визитке обычно не нужен, хватает оплаты по заявкам.

Что будет, если не обновлять систему управления сайтом?

Растёт вероятность массового взлома через известную уязвимость. Заражённый сайт получает ограничения в поиске и предупреждение в выдаче, а снятие ограничения занимает до 30 дней после исправления.

Как часто делать резервные копии?

Для сайта с редкими изменениями достаточно раза в неделю, для магазина с заказами нужны ежедневные. Важнее частоты две вещи: копия лежит не на том же сервере и её восстановление проверено.

Можно ли вести поддержку самому?

Частично да: правки контента, наблюдение за датами, проверка форм, чтение Метрики и Вебмастера. Обновления системы, работа с сервером и восстановление после сбоя требуют исполнителя.

Что делать, если сайт лёг?

Сначала проверить, открывается ли он с другого интернета и не истёк ли домен или сертификат: это самые частые причины. Дальше писать хостингу и подрядчику по договору, где указан срок реакции на аварию.

Поддержка и продвижение — это одно и то же?

Нет. Поддержка держит сайт живым и исправным, продвижение приводит на него людей. Их часто продают одним пакетом, и тогда в договоре должно быть ясно, какие работы к чему относятся.

Сколько стоит поддержка сайта?

Зависит от слоя. Инфраструктура стоит расходов на домен, хостинг и сертификат, часто это несколько тысяч рублей в год. Работы подрядчика считаются часами или пакетом; сравнивать цены имеет смысл только по одинаковому списку работ, иначе вы сравниваете разные услуги.

Проверю, что в вашей поддержке закрыто, а что нет

Пришлите адрес сайта и договор: покажу пробелы в копиях, обновлениях и сроках реакции.

Оставить заявку

Что входит в поддержку сайта после запуска